搜索職位:
- 職位描述
- 崗位職責：
1、負責品牌車廠所有客服工作，保證品牌業(yè)務接單交付質量，投訴的跟進解決，并及時關閉；
2、對接品牌車廠，將車廠系統(tǒng)，服務標準培訓落地執(zhí)行、交付過程控制及問題解決，并做好跟蹤回訪；
3、提供通過電話會議、短片會議、網絡在線等形式進行品牌服務要求的培訓；
4、歸納并分析采集到品牌交付過程中的問題，并牽頭解決（系統(tǒng)問題、業(yè)務流程問題等）；
5、提供專業(yè)的周報、月報等客服報告，及時反饋各項統(tǒng)計和分析情況，對品牌車廠KPI考核負責。
崗位要求：
1、三年以上客服或技術支持工作經驗；
2、能夠熟練使用Excel、Word、PPT等Office辦公管理軟件；
3、具備良好的語言表達能力、語感親切，服務意識強、態(tài)度良好；
4、快速學習新知識和適應新環(huán)境的能力；
5、具有良好的溝通技巧、問題定位、分析和總結能力；
6、良好的團隊合作精神，具有溝通協(xié)調能力；
- 企業(yè)介紹
- ******不僅在電動汽車充電領域有深厚的積淀，還有豐富的整車配套經驗，依靠智能化充電設施以及強大的充電運營網絡服務平臺，打造出以用戶體驗為中心的一站式充電服務。
- 工作地址
-
上海
投遞簡歷
400
