scs head 100-120萬
知名外資公司
所屬部門：SCS 匯報(bào)對(duì)象：
本科以上 語言能力不限 35 歲-45 歲 工作年限:不限 性別不限
投遞簡歷
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本科以上 語言能力不限 35 歲-45 歲 工作年限:不限 性別不限
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職位描述
在中國各地倡導(dǎo)和推廣客戶服務(wù)計(jì)劃。這包括客戶選擇、客戶管理框架、客戶服務(wù)計(jì)劃、參與策略、滿意度調(diào)查、客戶績效衡量（滿意度和收入增長）以及直接管理客戶服務(wù)資源和虛擬客戶團(tuán)隊(duì)
? 識(shí)別、評(píng)估和開發(fā)高潛力戰(zhàn)略客戶，為中國帶來新的增長機(jī)會(huì)，主要關(guān)注國內(nèi)客戶
? 根據(jù)全球/區(qū)域戰(zhàn)略目標(biāo)和工具/標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行方案;支持活躍在中國的其他客戶的全球/區(qū)域賬戶管理
? 與客戶負(fù)責(zé)人、客戶客戶團(tuán)隊(duì)和客戶社區(qū)密切合作，推動(dòng)參與;監(jiān)控在制品并與業(yè)務(wù)線密切合作，以確保服務(wù)交付和客戶滿意度
?代表客戶的聲音，并深入了解客戶戰(zhàn)略，以推動(dòng)業(yè)務(wù)優(yōu)先事項(xiàng)，跨服務(wù)的潛在客戶生成，結(jié)構(gòu)化的客戶參與，前后簡報(bào)以及客戶反饋和行動(dòng)項(xiàng)目的跟進(jìn)
? 以凈推薦值（NPS）為標(biāo)準(zhǔn)，建立客戶反饋文化
? 與公司業(yè)務(wù)線和市場合作，推動(dòng)客戶計(jì)劃，包括成果、收入增長和客戶滿意度
? 構(gòu)建和管理與內(nèi)部和外部利益相關(guān)者的牢固關(guān)系
?與區(qū)域客戶分析和運(yùn)營團(tuán)隊(duì)密切合作，制定績效儀表盤、客戶分析和業(yè)務(wù)規(guī)則等流程
所需知識(shí)和技能：
具備相關(guān)行業(yè)的業(yè)務(wù)拓展和大客戶管理經(jīng)驗(yàn)，有商業(yè)地產(chǎn)服務(wù)行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
? 具備影響高層利益相關(guān)者并與他們建立合作關(guān)系的能力
·計(jì)劃，管理和優(yōu)先考慮多個(gè)項(xiàng)目的能力，沖突的最后期限，并有效地和積極地處理
·以客戶為中心的思維模式，較強(qiáng)的關(guān)系管理和業(yè)務(wù)拓展能力
? 良好的團(tuán)隊(duì)精神；能夠與業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)和客戶一起解決不斷變化的需求問題
? 能夠在壓力下采取行動(dòng)；積極主動(dòng)，有積極的“可以做”的方法；能夠自我激勵(lì)，能夠作為團(tuán)隊(duì)的一部分有效地工作
·大學(xué)本科學(xué)歷，并在相關(guān)領(lǐng)域有10年以上工作經(jīng)驗(yàn)
? 較強(qiáng)的文字、口頭表達(dá)能力和人際交往能力
企業(yè)介紹
工作地址
北京,上海,深圳
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