eBay/亞馬遜客服主管 15-35萬(wàn)
深圳市某某電子商務(wù)有限公司
所屬部門：客服部 匯報(bào)對(duì)象：
學(xué)歷不限 語(yǔ)言能力不限 年齡要求:不限 工作年限:不限 性別不限
投遞簡(jiǎn)歷
eBay/亞馬遜客服主管15-35萬(wàn)
深圳市某某電子商務(wù)有限公司
所屬部門：客服部 匯報(bào)對(duì)象：
學(xué)歷不限 語(yǔ)言能力不限 年齡要求:不限 工作年限:不限 性別不限
投遞簡(jiǎn)歷
職位描述
eBay/亞馬遜客服主管
不需要兩班倒，正常工作制，但會(huì)有節(jié)假日排班，調(diào)休。
一、崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)日常事務(wù)安排及成員培訓(xùn)，制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成；
2.負(fù)責(zé)跨部門工作協(xié)同目標(biāo)達(dá)成，對(duì)店鋪賬號(hào)安全指標(biāo)負(fù)責(zé)；
3.關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員數(shù)據(jù)達(dá)成，不斷提升團(tuán)隊(duì)成員工作技能，及時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析反饋；
4.主導(dǎo)處理客戶升級(jí)投訴，并對(duì)客訴進(jìn)行分析改善；
5.不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提質(zhì)提效，協(xié)調(diào)相關(guān)資源，保證團(tuán)隊(duì)有效運(yùn)作；
6.負(fù)責(zé)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)梯隊(duì)建設(shè)和人才培養(yǎng)
二、職責(zé)要求：
1、精通eBay平臺(tái)政策規(guī)則和服務(wù)流程（熟悉AMZ/速賣通等其他多個(gè)平臺(tái)可加分），具備2年以上跨境客服服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)或3年以上跨境電商客服及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)；
2、善于學(xué)習(xí)，具備較強(qiáng)的抗壓、溝通表達(dá)及跨部門協(xié)同能力；
3、結(jié)構(gòu)化思維和數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)能力較強(qiáng)，有良好的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)加分；
4、大專以上學(xué)歷，通過(guò)英語(yǔ)四六級(jí)或?qū)I(yè)英語(yǔ)考試，優(yōu)秀的聽說(shuō)讀寫能力；有留學(xué)海外經(jīng)驗(yàn)可加分；
企業(yè)介紹
工作地址
長(zhǎng)沙
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