要問(wèn)職業(yè)經(jīng)理人與投資商合作的基礎(chǔ)是什么，“誠(chéng)信、信任”是大多數(shù)人最常回答的答案；而要問(wèn)職業(yè)經(jīng)理人與投資商分道揚(yáng)鑣的根源是什么，“不信任、不誠(chéng)信”也是最常聽到的回答。可見“誠(chéng)信、信任”在投資商與職業(yè)經(jīng)理人心目中的重要性。然而，在現(xiàn)代企業(yè)中，“信任危機(jī)”已經(jīng)被認(rèn)為是通行的“文明病”，尤其是在高爾夫行業(yè)，投資商懷疑職業(yè)經(jīng)理人假公濟(jì)私，親自操辦本該由職業(yè)經(jīng)理人執(zhí)行的采購(gòu)、談判等，更甚者還在他們身邊安排沒有任何工作能力的親信；而一些職業(yè)經(jīng)理人也常常抱怨投資商外行指導(dǎo)內(nèi)行，現(xiàn)行制度不合理，有責(zé)無(wú)權(quán)等等，彼此之間無(wú)法建立真正的信任，反而往往演變?yōu)椤靶湃挝C(jī)”，最終“分手”。當(dāng)信任遭遇危機(jī)時(shí)，投資商與職業(yè)經(jīng)理人在想些什么呢？
?
還原信任，拯救危機(jī)
?
信任危機(jī)不是個(gè)例
?
“對(duì)于信任危機(jī)，我覺得它并不特殊存在于高爾夫行業(yè)內(nèi)，且不僅僅存在于投資商與職業(yè)經(jīng)理人之間，它還存在于職業(yè)經(jīng)理人與部門經(jīng)理、其他下屬之間等等?！睆堃孳娬J(rèn)為經(jīng)理人與投資商間出現(xiàn)的信任危機(jī)并不特殊，而普遍出現(xiàn)在上下級(jí)之間。古語(yǔ)云：害人之心不可有，防人之心不可無(wú)。因此，在任何一個(gè)企業(yè)都會(huì)存在相互設(shè)防、彼此不信任的事實(shí)?？v觀近年來(lái)國(guó)內(nèi)一些知名企業(yè)與職業(yè)經(jīng)理人之間的分分合合，例如創(chuàng)維的“陸黃之爭(zhēng)”、華帝的最大功臣姚吉慶出局、王志東在新浪黯然離去、吳士宏離開TCL、用友軟件的何經(jīng)華離職……這些事件的發(fā)生無(wú)不與雙方之間的“信任危機(jī)”有關(guān)。同樣，在高爾夫行業(yè)，職業(yè)經(jīng)理人與投資商之間因出現(xiàn)信任危機(jī)而導(dǎo)致分道揚(yáng)鑣，原因也是大同小異。
?
追溯信任危機(jī)的根源
?
“如果投資商與職業(yè)經(jīng)理人之間出現(xiàn)信任危機(jī)，我覺得根源在于職業(yè)經(jīng)理人。因?yàn)橥顿Y商在聘用職業(yè)經(jīng)理人時(shí)，大多數(shù)都秉著‘疑人不用，用人不疑’的原則?！痹诤鷦磥?lái)當(dāng)投資商與職業(yè)經(jīng)理人之間出現(xiàn)了信任危機(jī)，一是經(jīng)理人的溝通出現(xiàn)問(wèn)題，在管理過(guò)程中沒有很好地將自己的想法清楚地告訴投資商；二是職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)道德和做事方式存在問(wèn)題，任人唯親、假公濟(jì)私等等。對(duì)此陳進(jìn)發(fā)也認(rèn)為出現(xiàn)信任危機(jī)，主要原因在于職業(yè)經(jīng)理人不夠了解投資商的意圖和發(fā)展方向，讓彼此的溝通不到位。他解釋道：“在俱樂(lè)部的經(jīng)營(yíng)中最基本的是營(yíng)運(yùn)，最重要的是做市場(chǎng)，而最難的則是如何跟投資商對(duì)上‘頻道’。大多數(shù)時(shí)候投資商不會(huì)將自己的想法直接告訴經(jīng)理人，如果經(jīng)理人不能明確知道投資商的想法，很容易造成雙方之間的誤會(huì)?！?/span>
?
“要說(shuō)投資商和經(jīng)理人之間產(chǎn)生信任危機(jī)，我認(rèn)為根本原因在于經(jīng)理人本身的定位。”譚曉暉直言在投資商與經(jīng)理人的關(guān)系處理中，經(jīng)理人一定要清楚兩者的角色從來(lái)都不是平等的。經(jīng)理人就好比一個(gè)“工具”，資本是操縱“工具”的“手”，是“手”操縱“工具”的使用、發(fā)揮作用的方向以及效果，而不是相反。因此，經(jīng)理人必須明白“工具”對(duì)“手”來(lái)說(shuō)就是服從和執(zhí)行。當(dāng)然，“手”不應(yīng)該、也不能讓“工具”做力不能及的事情。
?
拯救信任危機(jī)
?
在現(xiàn)代社會(huì)中，隨著科技的進(jìn)步，人與人之間日漸產(chǎn)生隔閡。從奶粉事件中的三聚氰胺，到章子怡的“捐款門”，信任危機(jī)已不是新鮮的名詞。據(jù)愛德曼公司發(fā)布的2009年度《信用度調(diào)查報(bào)告》顯示，該公司于2008年11月至12月在20個(gè)國(guó)家對(duì)4475名意見領(lǐng)袖進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，中國(guó)的意見領(lǐng)袖們對(duì)公司信任度僅為56%，低于全球平均值6個(gè)百分點(diǎn)。由此可見，要讓社會(huì)獲得持續(xù)性發(fā)展，拯救公眾的信任、緩解信任危機(jī)已經(jīng)迫在眉睫。
?
事實(shí)上，對(duì)我國(guó)發(fā)展僅26年的高爾夫行業(yè)而言，要想俱樂(lè)部獲得持續(xù)、長(zhǎng)久、規(guī)范的發(fā)展，拯救投資商與職業(yè)經(jīng)理人之間的信任也應(yīng)提上日程。“在業(yè)內(nèi)，不管投資商對(duì)高爾夫是否了解，在與職業(yè)經(jīng)理人的合作過(guò)程中存在不信任實(shí)屬正?，F(xiàn)象?！碧K國(guó)楨提出投資商對(duì)經(jīng)理人的信任不會(huì)在開始就達(dá)到百分百的程度，畢竟對(duì)投資商來(lái)說(shuō)，不管經(jīng)理人的經(jīng)驗(yàn)和能力如何豐富、強(qiáng)大，只能作為合作時(shí)的參考。要想獲得投資商的信任，需要經(jīng)理人保持平常心，盡力做好自己的本職工作。
?
當(dāng)然，要獲得一個(gè)人的信任，短時(shí)間內(nèi)難以達(dá)到，而一旦獲得了信任，則必須持續(xù)地維護(hù)好這份信任。那么，如何持續(xù)地維護(hù)呢？在俱樂(lè)部的發(fā)展過(guò)程中，隨著外部環(huán)境及相關(guān)條件的改變，投資商與經(jīng)理人之間的信任也會(huì)因條件的改變而變化，畢竟“金無(wú)足赤，人無(wú)完人”。故當(dāng)經(jīng)理人面對(duì)投資商的不信任時(shí)，需要認(rèn)清自己，反省自己，了解不信任產(chǎn)生的原因，從而改正自己的不足或選擇能讓上司接受的方式。此外，明確自己的角色定位也非常重要。只有明確了自己的角色定位，才能更好地了解投資商的意圖，完成其交代的任務(wù)和目標(biāo)，重獲投資商的信任，進(jìn)入穩(wěn)定的“婚姻”。
?
做好傳、幫、帶！
?
胡劍 重慶紅鼎高爾夫俱樂(lè)部總經(jīng)理(2010年)
?
出現(xiàn)信任危機(jī)，最重要的原因還在于經(jīng)理人對(duì)球會(huì)人、財(cái)、物這三大要素處理得不夠好，換句話說(shuō)，也就是很多經(jīng)理人沒有接受過(guò)嚴(yán)格的關(guān)于人、財(cái)、物的訓(xùn)練。所謂人，指的是人力資源，經(jīng)理人不能給自己的員工制定一個(gè)明確的職業(yè)發(fā)展方向、將自己的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)傳授給他們、為員工創(chuàng)造一個(gè)相互學(xué)習(xí)的平臺(tái)，并對(duì)如何用人、如何培養(yǎng)人等沒有一套嚴(yán)密的系統(tǒng)。例如招聘、培訓(xùn)、考核、懲罰、辭退、獎(jiǎng)懲、提升等；何謂財(cái)，指的是對(duì)高爾夫行業(yè)稅務(wù)(包括個(gè)人所得稅)的分析和球會(huì)日常的支出，以及對(duì)勞動(dòng)法的研究；關(guān)于物，是指球會(huì)簡(jiǎn)單的硬件設(shè)施，經(jīng)理人是否具備對(duì)泵房、機(jī)械、電器等相關(guān)知識(shí)以及渠道的了解。對(duì)這三者的管理，一些經(jīng)理人并不能很好地把握，或出現(xiàn)假公濟(jì)私、不能公開、公正地處理員工矛盾等情況。尤其是一些非地道經(jīng)理人，常常由于自己的私利而在處理問(wèn)題時(shí)有失公允。
?
眾所周知，經(jīng)理人與投資商間的信任問(wèn)題會(huì)對(duì)球會(huì)的發(fā)展產(chǎn)生較大危害?；诖耍艺J(rèn)為投資商可以通過(guò)雇傭自己人、培養(yǎng)自己人，將經(jīng)理人變成自己人的方式避免出現(xiàn)信任危機(jī)。也就是說(shuō)用好的工作環(huán)境和待遇，保證經(jīng)理人的穩(wěn)定性。對(duì)于那些雖然具備專業(yè)技能，卻只顧一己私利的經(jīng)理人，尤其是一些非地道的經(jīng)理人則可少用或者不用。因?yàn)榧词顾麄儠?huì)為球會(huì)進(jìn)行規(guī)劃，但往往在其離職后不能給球會(huì)留下好的管理經(jīng)驗(yàn)。與此同時(shí)，當(dāng)經(jīng)理人在道德或經(jīng)濟(jì)利益上對(duì)投資商造成了無(wú)法彌補(bǔ)的損害時(shí)，投資商可以通過(guò)媒體甚至是法律手段將其行為進(jìn)行曝光，從而對(duì)其起到一定的約束作用。
?
作為一名經(jīng)理人，要獲得投資商的信任，則必須為其培養(yǎng)一個(gè)能夠提供高水準(zhǔn)服務(wù)的團(tuán)隊(duì)。在中國(guó)的傳統(tǒng)文化中，講究的是傳、幫、帶。作為投資商的資產(chǎn)維護(hù)者，由于我國(guó)高爾夫發(fā)展的特殊性，財(cái)、物都由老板控制，經(jīng)理人能夠發(fā)揮的空間并不大，相互間的管理水平并無(wú)太大區(qū)別，唯一的區(qū)別就是你可以控制“人”。因此，決定你是否是一名優(yōu)秀的經(jīng)理人，主要看你培養(yǎng)的人多不多。只有這樣，才能讓你的老板更信服你，愿意更多地回饋你。而要持續(xù)保持與投資商的信任感，經(jīng)理人首先是要讓其明白你清楚自己在整個(gè)項(xiàng)目中的定位，理解他對(duì)該項(xiàng)目的發(fā)展期望，然后制定相關(guān)的發(fā)展策略；第二是經(jīng)理人的專業(yè)性，對(duì)球場(chǎng)營(yíng)運(yùn)的看法；第三是大量為球會(huì)培養(yǎng)人才，盡量讓其接觸你所培養(yǎng)的人，看到員工的實(shí)力和對(duì)球會(huì)的忠誠(chéng)，進(jìn)而感受到經(jīng)理人對(duì)球會(huì)的誠(chéng)懇和忠誠(chéng)。當(dāng)經(jīng)理人為球會(huì)建立了一個(gè)健康的企業(yè)文化，并且其團(tuán)隊(duì)隨時(shí)都表現(xiàn)出一種朝氣蓬勃的狀態(tài)，那么此次必定可以和諧、長(zhǎng)久地共處下去。
?
保持平常心
?
蘇國(guó)楨 上海天馬鄉(xiāng)村俱樂(lè)部總經(jīng)理
?
在我看來(lái)，經(jīng)理人與投資商之間的信任能否建立起來(lái)，第一步需要彼此進(jìn)行充分了解。作為投資商來(lái)說(shuō)，不可能在合作初期就完全信任外聘經(jīng)理人。不管經(jīng)理人過(guò)去具備如何豐富的管理經(jīng)驗(yàn)、何等的學(xué)識(shí)，在與經(jīng)理人的接洽中，他都需要了解經(jīng)理人對(duì)自己球會(huì)的了解程度，項(xiàng)目是否適合經(jīng)理人等等。作為經(jīng)理人，當(dāng)然也需要了解投資商需要何種經(jīng)理人，對(duì)經(jīng)理人的心理期望是什么，投資商能否給自己提供需要的發(fā)展平臺(tái)，自己的管理理念是否與投資商有契合點(diǎn)等等。只有經(jīng)理人與投資商在合作初期進(jìn)行充分的了解和溝通，才會(huì)為未來(lái)的合作奠定互信的基礎(chǔ)。倘若投資商想要的只是一個(gè)能夠遵循自己意志，且只需支付低薪的經(jīng)理人，或者經(jīng)理人抱著找一份過(guò)渡工作的態(tài)度，騎驢找馬，那么在達(dá)成合作后的管理過(guò)程中，彼此出現(xiàn)信任危機(jī)，在所難免。
?
當(dāng)然，在雙方的合作關(guān)系建立后，也常常會(huì)出現(xiàn)彼此不滿意的現(xiàn)象，投資商認(rèn)為經(jīng)理人沒能達(dá)到自己的要求，經(jīng)理人覺得投資商干涉過(guò)多，做任何事情都綁手綁腳，不能很好地發(fā)揮自己的管理才能等。一旦發(fā)生此狀況，從經(jīng)理人的角度出發(fā)，則必須以平常心去面對(duì)，盡力做好自己的本質(zhì)工作，遠(yuǎn)離有悖職業(yè)操守的事情，堅(jiān)持自己的管理理念。一般情況下，從項(xiàng)目立項(xiàng)、建造到球會(huì)的正常經(jīng)營(yíng)，隨著內(nèi)外環(huán)境的變化，經(jīng)理人的管理環(huán)境也會(huì)發(fā)生變化，因此，不管面對(duì)何種環(huán)境，經(jīng)理人都應(yīng)保持一顆平常心，始終如一地運(yùn)用自己的專業(yè)技能和豐富的管理經(jīng)驗(yàn)來(lái)為投資商達(dá)成目標(biāo)，完成自己的使命。只有這樣，當(dāng)經(jīng)理人為球會(huì)所付出的心血換來(lái)了投資商可見的管理業(yè)績(jī)時(shí)，必能換來(lái)他的信任，并且會(huì)持續(xù)保持對(duì)經(jīng)理人的這份信任。
?
與此同時(shí)，經(jīng)理人要博取投資商的信任，還可利用科學(xué)的數(shù)據(jù)為自己增加信任的籌碼。不管何種級(jí)別的經(jīng)理人，具備一定的專業(yè)素質(zhì)是做事的基礎(chǔ)。所謂專業(yè)素質(zhì)，指的是從球場(chǎng)建造初期到正常運(yùn)營(yíng)，經(jīng)理人都要有一個(gè)合理、細(xì)致的管理，以及積累科學(xué)的數(shù)據(jù)資料。如何積累？可利用平時(shí)的工作日志來(lái)進(jìn)行，而這些工作日志所積累起來(lái)的管理數(shù)據(jù)則成為投資商將來(lái)考核你的能力、信賴你的重要依據(jù)。舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)，如果經(jīng)理人及其相關(guān)部門都有記錄工作日志的習(xí)慣，包括前臺(tái)、草坪、餐飲等部門，通過(guò)文字或圖形等形式記錄下球會(huì)每天營(yíng)運(yùn)的相關(guān)數(shù)據(jù)，不僅能在需要時(shí)作為參考資料，還能在面對(duì)投資商的質(zhì)疑時(shí)通過(guò)這些詳實(shí)數(shù)據(jù)，來(lái)體現(xiàn)經(jīng)理人對(duì)球會(huì)的付出和用心，通過(guò)這些數(shù)據(jù)可以讓投資商對(duì)球會(huì)日常的管理和營(yíng)運(yùn)流程、各部門的工作狀況如何等有個(gè)詳細(xì)的了解。當(dāng)然，不排除投資商對(duì)這些數(shù)據(jù)真實(shí)性的質(zhì)疑，但只要經(jīng)理人能夠持續(xù)保持記錄的習(xí)慣，加上員工、會(huì)員、甚至是投資商的朋友對(duì)經(jīng)理人工作的認(rèn)可，那么，投資商一定會(huì)看到經(jīng)理人的用心和努力，同時(shí)也會(huì)慢慢產(chǎn)生對(duì)經(jīng)理人的信任。
?
對(duì)上投資商的頻道
?
陳進(jìn)發(fā) 浙江杭州九橋高爾夫鄉(xiāng)村俱樂(lè)部常務(wù)副總(2010年)從人與人之間建立信任的周期來(lái)看，我們都知道信任并不會(huì)在短時(shí)間內(nèi)產(chǎn)生，而是需要一段較長(zhǎng)的時(shí)間，這在投資商與經(jīng)理人之間體現(xiàn)得尤為明顯。大部分經(jīng)理人與投資商都是從陌生關(guān)系開始，因此，投資商對(duì)新聘任的經(jīng)理人不會(huì)從開始就百分百信任，而是在經(jīng)理人管理經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中慢慢建立起對(duì)他的信任。故當(dāng)投資商與經(jīng)理人間出現(xiàn)信任危機(jī)時(shí)，我認(rèn)為主要原因還在于經(jīng)理人不夠了解投資商的意圖。
?
在球會(huì)的經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，最難的不是營(yíng)運(yùn)，也不是開發(fā)市場(chǎng)，而是如何對(duì)上投資商的“頻道”，因?yàn)樵诖蠖鄶?shù)時(shí)候，投資商不會(huì)直接將自己的想法告知經(jīng)理人，如果這時(shí)經(jīng)理人不能清楚地理解他的意圖，則很容易造成雙方的誤會(huì)。并且當(dāng)這種誤會(huì)積少成多時(shí)，很容易演變成信任危機(jī)，并對(duì)球會(huì)的管理造成一定的傷害。由于投資商對(duì)經(jīng)理人不信任，很容易出現(xiàn)政策的朝令夕改，從而使得員工出現(xiàn)消極、惰怠的情緒，進(jìn)而影響球會(huì)整體的服務(wù)品質(zhì)。一旦出現(xiàn)這類情形，則可能發(fā)生會(huì)員投訴事件，最終影響球會(huì)的信譽(yù)，讓球會(huì)管理工作進(jìn)入一個(gè)惡性的連鎖反應(yīng)。
?
因此，為了球會(huì)的發(fā)展，維持彼此長(zhǎng)久的合作，經(jīng)理人與投資商間應(yīng)盡量避免出現(xiàn)信任危機(jī)。從經(jīng)理人的角度出發(fā)，要想獲得投資商的信任，必須具備基本素質(zhì)——誠(chéng)信，在合作中堅(jiān)持職業(yè)操守。也就是說(shuō)，
經(jīng)理人要兌現(xiàn)自己合作初期的承諾，盡自己最大的努力用心管理球會(huì)，愛惜自己的“羽毛”，從自身做起，始終如一的做好份內(nèi)工作，保持自己的職業(yè)操守，再加上迅速的執(zhí)行力，相信透過(guò)時(shí)間的積累和工作成果的展現(xiàn)，定會(huì)慢慢獲得投資商的信任。否則，光說(shuō)不練，不能在短時(shí)間內(nèi)進(jìn)入狀態(tài)，即便投資商給了一個(gè)過(guò)渡時(shí)間，其后果也可想而知。而且，高爾夫行業(yè)圈子范圍小，投資商彼此也會(huì)有固定的互動(dòng)圈層文化，一旦經(jīng)理人的個(gè)人品牌在業(yè)界有了缺陷，當(dāng)下投資商對(duì)經(jīng)理人品、能、才的評(píng)價(jià)，會(huì)成為下一個(gè)投資商考慮是否與“換跑道”后的經(jīng)理人進(jìn)行合作的重要依據(jù)。其次，要獲得投資商的信任，還必須展現(xiàn)自己的實(shí)力。所謂實(shí)力，指的不是本身的專業(yè)技能有多強(qiáng)，而是指專業(yè)以外的諸如工作認(rèn)真程度、執(zhí)行力、與員工的溝通以及與地方政府的溝通能力等等。
?
事實(shí)上，要完全取得投資商的信任并非三言兩語(yǔ)就能解決，因?yàn)樵诒舜说暮献鬟^(guò)程中，會(huì)常常因?yàn)橐患∈露鴮⒑貌蝗菀捉⑵饋?lái)的信任銷毀。分析原因不難發(fā)現(xiàn)，橫亙?cè)谒麄冎g的是權(quán)、責(zé)、利的不明確。
因此，在經(jīng)理人與投資商合作的初期，雙方應(yīng)清晰地界定一個(gè)游戲規(guī)則，做到充分了解，經(jīng)理人明白投資商的發(fā)展預(yù)期，投資商清楚職業(yè)經(jīng)理人需要的平臺(tái)和權(quán)限，只有這樣才能在合作過(guò)程中迅速建立信任感。
完成共同的愿景
?
顧明 蘇州金雞湖高爾夫俱樂(lè)部總經(jīng)理
?
要建立投資商與經(jīng)理人之間的信任，經(jīng)理人首先應(yīng)明確自身的定位。作為一名經(jīng)理人，在與投資商合作的過(guò)程中，必須首先明確自己的責(zé)任，即協(xié)助投資商完成球會(huì)的發(fā)展目標(biāo)和愿景。因此，在合作的初期，經(jīng)理人就應(yīng)積極了解投資商對(duì)相關(guān)項(xiàng)目的預(yù)期、發(fā)展規(guī)劃，權(quán)衡彼此是否可以達(dá)成共識(shí)、開展合作，進(jìn)而明確自身的角色定位。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，投資商需要告知經(jīng)理人自己的需求，可以為經(jīng)理人提供何種發(fā)揮平臺(tái)；而經(jīng)理人則需要將自己的專業(yè)能力、對(duì)項(xiàng)目市場(chǎng)定位的看法等通過(guò)有效的溝通一一傳達(dá)給投資商，讓其了解經(jīng)理人不僅能協(xié)助他完成對(duì)項(xiàng)目的期望，甚至還可超越此種期望。當(dāng)兩者之間的期望能夠相對(duì)契合時(shí)，經(jīng)理人還應(yīng)問(wèn)問(wèn)自己：你為承擔(dān)這份責(zé)任準(zhǔn)備好了嗎？你能通過(guò)自己的堅(jiān)持與投資商一起完成目標(biāo)和使命嗎？你準(zhǔn)備堅(jiān)持了嗎？因?yàn)檫@三個(gè)問(wèn)題不僅能讓經(jīng)理人清晰地明確自己三到五年的發(fā)展走向，而且也能讓其在與投資商的合作過(guò)程中，正確看待彼此的角色定位。
?
結(jié)緣后走不長(zhǎng)遠(yuǎn)，是職業(yè)經(jīng)理人和投資商之間的一道硬傷。身為經(jīng)理人，該如何獲得投資商的長(zhǎng)久信任？首先，經(jīng)理人不應(yīng)過(guò)度地炫耀以往的管理經(jīng)驗(yàn)和方式，而應(yīng)與投資商一起對(duì)球會(huì)的發(fā)展目標(biāo)和管理模式進(jìn)行長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，并在合作的過(guò)程中一如既往地堅(jiān)持初期的規(guī)劃目標(biāo)。要做到這點(diǎn)，關(guān)鍵還在于經(jīng)理人自身的積累。就如同一個(gè)運(yùn)動(dòng)員，如果本身的積累不足，不具備長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃，其創(chuàng)造力必然不會(huì)持久。因此，只有經(jīng)理人具備了深厚的積累，在管理過(guò)程中不斷通過(guò)不同的策略來(lái)達(dá)到目標(biāo)，帶給投資商實(shí)質(zhì)的經(jīng)濟(jì)效益，兌現(xiàn)對(duì)投資商的承諾，即便在短期內(nèi)不能獲得明顯效果，但只要球會(huì)步入正軌，投資商必然會(huì)認(rèn)可并信任經(jīng)理人，而彼此之間的“婚姻”也會(huì)變得牢固。
?
至于如何與投資商維持長(zhǎng)久的信任，除了具備以上的規(guī)劃能力和堅(jiān)持信念以外，還與經(jīng)理人的職業(yè)操守息息相關(guān)。經(jīng)理人對(duì)自己的從業(yè)目的和職業(yè)規(guī)劃也要有清晰的思路，是為了自身的發(fā)展還是與投資商共同發(fā)展？投資商能夠成就事業(yè)，必定有著一定的遠(yuǎn)見和規(guī)劃能力，所以當(dāng)一名經(jīng)理人全心全意為球會(huì)考慮、一切以投資商的規(guī)劃目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)時(shí)，投資商必能從球會(huì)的運(yùn)營(yíng)結(jié)果上了解經(jīng)理人的貢獻(xiàn)和用心，從而對(duì)經(jīng)理人產(chǎn)生信任和尊重。當(dāng)然，要達(dá)到如此程度的信任和理解并不容易，需要經(jīng)理人對(duì)目標(biāo)的執(zhí)著和堅(jiān)持，以及準(zhǔn)備打“持久戰(zhàn)”的心態(tài)和“打仗”的正確方法。
妥協(xié)的藝術(shù)
譚曉暉 深圳正中高爾夫球會(huì)總經(jīng)理
?
從投資商與經(jīng)理人的關(guān)系來(lái)看，投資商作為“資本家”，經(jīng)理人作為“知本家”，兩者的關(guān)系就好比手和工具，只有“手”操縱“工具”，“工具”永遠(yuǎn)不可能操縱“手”，因此，兩者的關(guān)系從來(lái)都不是對(duì)等的。投資商對(duì)經(jīng)理人一開始會(huì)有不信任是必然現(xiàn)象，因?yàn)檎l(shuí)也不會(huì)毫不懷疑地就把那么大的投資項(xiàng)目交給一個(gè)陌生人，信任需要在雙方合作的過(guò)程中慢慢建立。
?
在經(jīng)理人與投資商的相處過(guò)程中，經(jīng)理人要找準(zhǔn)自己的定位，弄清楚與投資商之間的關(guān)系，以避免發(fā)生信任危機(jī)。在現(xiàn)實(shí)的管理過(guò)程中，一些投資商往往會(huì)在經(jīng)理人身邊安排一些親信，或者對(duì)經(jīng)理人的權(quán)力和行為作出一些限制。作為經(jīng)理人，當(dāng)面臨這樣的問(wèn)題時(shí)，不應(yīng)對(duì)投資商有抱怨，或者認(rèn)為投資商不理解你的想法，甚至指責(zé)投資商，而應(yīng)考慮怎樣去迎接現(xiàn)實(shí)，考慮如何打消投資商的懷疑，考慮用什么方法化解這樣的危機(jī)。
?
當(dāng)投資商提出某些要求時(shí)，經(jīng)理人需要做的就是去滿足這些要求，弄清楚投資商提出要求的真正意圖，努力達(dá)到投資商需要的目的。當(dāng)投資商的要求與自己的專業(yè)或管理方式有沖突時(shí)，首先是妥協(xié)，而不是抗?fàn)?。在妥協(xié)的基礎(chǔ)上，發(fā)揮你的能力和水平，所以，妥協(xié)也需要藝術(shù)。比如出現(xiàn)沖突，首要采取寬容和理解的態(tài)度，了解投資商要求的真實(shí)意圖和想法，然后充分運(yùn)用你的專業(yè)知識(shí)，尋找一個(gè)既能滿足投資商的要求，又能讓球會(huì)健康運(yùn)作的方法；其次再施展良好的溝通能力，說(shuō)服投資商接受你的方案，最后發(fā)揮你的能力，把方案落到實(shí)處，取得讓投資商滿意的結(jié)果。在現(xiàn)代企業(yè)的管理中，我認(rèn)為應(yīng)該是職業(yè)經(jīng)理人去理解投資商，而沒有理由讓投資商去理解經(jīng)理人。因此，經(jīng)理人在與投資商商討具體問(wèn)題時(shí)，要站在他的角度進(jìn)行思考，了解其想法，不要急于表現(xiàn)自己的專業(yè)，注意態(tài)度、情緒、溝通方式等，將你的專業(yè)與投資商的要求銜接起來(lái)，從而達(dá)成一個(gè)適當(dāng)?shù)耐讌f(xié)。對(duì)分寸的掌握，正所謂是拿捏得恰到好處，這就是一種藝術(shù)。否則，在過(guò)程中傷害了投資商的感情，信任危機(jī)就會(huì)自然產(chǎn)生，甚至不歡而散，你就再也不能為這個(gè)球會(huì)的發(fā)展貢獻(xiàn)你的才華了。
?
此外，要取得投資商長(zhǎng)久的信任，經(jīng)理人還應(yīng)取得投資商身邊人的信任。對(duì)于投資商身邊的人，經(jīng)理人不應(yīng)戴著有色眼鏡去看待，而應(yīng)多與其溝通，彼此間形成良好的互信關(guān)系，如果處理好了，這些人會(huì)發(fā)揮良性的作用，他們會(huì)給投資商傳遞更多正面的信息，讓投資商從多方位了解你的實(shí)力和為球會(huì)付出的心血。
?
因此，要做一名合格的經(jīng)理人，要取得投資商的信任，一是要清晰、勇敢地面對(duì)現(xiàn)實(shí)，對(duì)投資商的安排和要求不回避、不抵觸；二是要學(xué)會(huì)寬容，不能說(shuō)是投資商派的就對(duì)著干；三是要善于協(xié)調(diào)和溝通，包括與投資商、跟投資商有關(guān)系的人的協(xié)調(diào)和溝通；最后是自身的專業(yè)能力，要能讓投資商信服，讓你的溝通和執(zhí)行卓有成效。
?
超越領(lǐng)導(dǎo)的期望
張益軍 重慶上邦高爾夫俱樂(lè)部總經(jīng)理
?
關(guān)于經(jīng)理人與投資商之間的信任危機(jī)，其實(shí)是上下級(jí)的信任問(wèn)題。在現(xiàn)代企業(yè)系統(tǒng)中，上下級(jí)之間的信任問(wèn)題已不是新鮮事，而是必然存在的。對(duì)于投資商來(lái)說(shuō)，擁有的下屬必定不止一個(gè)，但卻有選擇性地將信任給某些人，而放棄相信其他下屬。究其原因，我認(rèn)為是下屬(未獲得信任的)沒有達(dá)到投資商的期望和要求。
?
經(jīng)理人作為投資商的下屬，要與投資商建立相互的信任，不僅要百分百地達(dá)到投資商的期望，更要超越領(lǐng)導(dǎo)的期望。就如同對(duì)客戶的服務(wù)一樣，不但要盡力達(dá)到客戶的服務(wù)期望值，還要超越他的期望，只有這樣才會(huì)贏得他的信任，支持球會(huì)的發(fā)展。當(dāng)然，要超越投資商的期望，經(jīng)理人首先必須清晰地認(rèn)識(shí)資本意志——資本意志是企業(yè)的最高意志，換句話說(shuō)就是投資商要經(jīng)理人達(dá)到的程度。一名經(jīng)理人不能因?yàn)樽约菏菍I(yè)，就單方面地按照自己的想法去做，而應(yīng)明確自己打工者的角色，是為資本意志服務(wù)的。因此，在經(jīng)理人的從業(yè)過(guò)程中，不應(yīng)將注意力放在投資商為何不信任自己等上面，而應(yīng)關(guān)注怎樣超越老板的期望。
?
要做一名能夠超越投資商期望的經(jīng)理人，首先自己必須合格，即能夠真正地貫徹資本意志，并讓資本意志得到落實(shí)，而不是讓球會(huì)的發(fā)展保持現(xiàn)狀，甚至走下坡路。經(jīng)理人只有做到這一點(diǎn)，讓投資商看到了經(jīng)理人管理的成果，獲得信任自不在話下。誠(chéng)然，信任不會(huì)在一朝一夕中形成，而需要與投資商進(jìn)行磨合，通過(guò)自身的能力表現(xiàn)，達(dá)到甚至超越他的期望才能最終建立。一旦出現(xiàn)投資商干涉經(jīng)理人工作、讓其有責(zé)無(wú)權(quán)甚至表現(xiàn)出懷疑的情況，我認(rèn)為經(jīng)理人要進(jìn)行自我反省。反省自己是否了解資本意志，是否明白投資商的定位，是否了解投資商的心態(tài)。當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己不夠了解時(shí)，就應(yīng)及時(shí)想辦法，然后與投資商進(jìn)行溝通，將你的困難、你的期望、你的想法告知對(duì)方，同時(shí)從他那了解對(duì)你不滿意的地方，進(jìn)而做出對(duì)策，改變方向，改進(jìn)方法。身為經(jīng)理人，在與投資商的溝通中，始終要明確自己的行為必須滿足資本意志，溝通只是作為一種手段，思想意識(shí)才是關(guān)鍵。
?
大家都知道，當(dāng)經(jīng)理人與投資商出現(xiàn)信任危機(jī)時(shí)，有危機(jī)的不僅僅是經(jīng)理人，還有整個(gè)球會(huì)。從經(jīng)理人的角度看，若投資商對(duì)他不信任，他則很難將他現(xiàn)有的本領(lǐng)發(fā)揮出來(lái)，進(jìn)而會(huì)對(duì)球會(huì)和投資商產(chǎn)生消極的心態(tài)。作為球會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)者，這種心態(tài)必然會(huì)影響到員工，從而造成企業(yè)各方面都在走下坡路。因此，不管是經(jīng)理人，還是投資商，要建立長(zhǎng)久的互信，則應(yīng)從利益共同點(diǎn)出發(fā)，彼此都站在建設(shè)更好球會(huì)的基礎(chǔ)上，明確雙方一致的目標(biāo)和方向，達(dá)成共識(shí)，進(jìn)而超越彼此的期望。
?
喚醒“沉睡”的信任
楊科軍 海寧尖山高爾夫俱樂(lè)部總經(jīng)理
?
《易經(jīng)?同人卦》曰：“君子以類族辨物?！币馑际钦f(shuō)：“君子要明白物以類聚、人以群分的道理，求同存異、團(tuán)結(jié)眾人。
?
我們?yōu)榱送瑯拥哪康膩?lái)到球會(huì)，雖然分工不同，但我們的目標(biāo)是一致的。我們?cè)谝黄鸹ハ鄥f(xié)作、配合，共同出色地完成所從事的工作，講的就是信任二字。古人說(shuō)的“單絲不成線，獨(dú)木不成林。”指的便是我們首先應(yīng)以誠(chéng)信為本，與他人建立廣泛的合作關(guān)系，同時(shí)照顧各方面的利益，求同存異，共同成就我們的事業(yè)，方能獲得自己應(yīng)得的利益。
?
我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，當(dāng)今社會(huì)不僅是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)，更是一個(gè)合作的社會(huì)。強(qiáng)調(diào)團(tuán)結(jié)協(xié)作是現(xiàn)實(shí)社會(huì)對(duì)每一個(gè)人、每一個(gè)企業(yè)的要求。要想在當(dāng)今社會(huì)中占有一席之地，人們首先應(yīng)該學(xué)會(huì)的本領(lǐng)就是與人合作，而誠(chéng)信是與他人合作的前提，或者說(shuō)是基礎(chǔ)。因?yàn)橹挥姓\(chéng)實(shí)可信的人，人們才愿意與他合作。
?
《論語(yǔ)》中有“言必信，行必果”、“人而無(wú)信，不知其可也”。說(shuō)的都是要想成功地與他人進(jìn)行合作，就必須遵守諾言，以誠(chéng)信為本。
?
誠(chéng)信是做人的原則、做事的根本。古人說(shuō)：“天失信，三光不明；地失信，四時(shí)不成；人失信，五德不行。”企業(yè)失信于員工必然人心渙散，競(jìng)爭(zhēng)力減弱；企業(yè)失信于合作伙伴必然形象受損，處境尷尬，失去無(wú)數(shù)良機(jī)；企業(yè)失信于消費(fèi)者必然市場(chǎng)萎縮，難以立足；企業(yè)失信于社會(huì)則必然四面楚歌，一敗涂地或被淘汰，從行業(yè)中出局。
?
誠(chéng)信是對(duì)自己的要求，是自我素質(zhì)的一種體現(xiàn)。如果我們自身做不到誠(chéng)信，或者說(shuō)一旦失去了誠(chéng)信，那么對(duì)方就不會(huì)給予我們信任，也無(wú)信任可言。時(shí)下我們有不少球會(huì)管理者(業(yè)主)在經(jīng)營(yíng)球會(huì)的開始就缺少了對(duì)員工社會(huì)倫理道德的基本要求，導(dǎo)致對(duì)球會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的基石視而不見，未能運(yùn)用以誠(chéng)信為本的商道，對(duì)消費(fèi)者也不講誠(chéng)信，對(duì)員工與合作伙伴也不講誠(chéng)信，因此失去了球會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)略核心，失去了球會(huì)永恒不竭的生命力。
?
這樣的球會(huì)彼此間無(wú)信任可言，留下來(lái)的只有疑心、疑念與疑惑。而人有了疑心就不能產(chǎn)生愛人之心，有了疑念就不會(huì)有原諒他人之心，有了疑惑就不會(huì)有相信他人之心了。
?
球會(huì)內(nèi)所出現(xiàn)的任何形式的信任危機(jī)，或任何狀況的信任危機(jī)，源頭都出于領(lǐng)路人，或者說(shuō)與第一責(zé)任人有很大的關(guān)系?！兑捉?jīng)》中有“厥孚交加，信以發(fā)志也；威如之吉，易而無(wú)備也?！币馑际钦f(shuō)以誠(chéng)信、守信的準(zhǔn)則對(duì)外交往，對(duì)上尊敬，對(duì)下懷柔。這就是說(shuō)當(dāng)我們以自己誠(chéng)實(shí)信用感染別人，使別人也變得誠(chéng)實(shí)守信起來(lái)，從而增加個(gè)人的威信，帶來(lái)吉祥，也說(shuō)明平易近人、純真簡(jiǎn)樸、無(wú)所防備，反而受到人人的尊敬。
?
如果我們自己首先講誠(chéng)信，那么周圍的人也會(huì)被我們的言行所感染，變得誠(chéng)實(shí)守信，從而使我們保持健康向上的人際關(guān)系，促進(jìn)球會(huì)環(huán)境的和諧。因此，誠(chéng)信規(guī)范是球會(huì)制度規(guī)范的基礎(chǔ)，是球會(huì)內(nèi)部相互協(xié)調(diào)，與消費(fèi)者之間形成信任和諧的源泉所在。
做事先做人。在生活中、在人類的社會(huì)交往中，以及在球會(huì)人與人之間的交往中，我們清楚地體會(huì)到守諾言、講誠(chéng)信是做人最重要的品質(zhì)之一，也是維持和促進(jìn)人際關(guān)系和諧融洽的基礎(chǔ)。我們本能地對(duì)那些“一言九鼎”、“一諾千金”的人充滿著尊重和欽佩，對(duì)“背信棄義”、“忘恩負(fù)義”的人充滿鄙夷和不滿。我對(duì)人講誠(chéng)信，人對(duì)我產(chǎn)生信任，則人間其樂(lè)融融；我對(duì)別人欺騙，別人對(duì)我使詐，則人與人之間就沒有了信任。人人都希望生活在誠(chéng)實(shí)、守信、和諧的環(huán)境中，都愿意與誠(chéng)實(shí)守信的人交往，愿意在安心、放心、舒心的環(huán)境中生活與工作。
?
一個(gè)讓信任沉睡了的球會(huì)，傳遞著一個(gè)信息，那就是“信任缺，則其交易絕”，說(shuō)的便是缺少誠(chéng)信的球會(huì)，則經(jīng)營(yíng)不可能理想，消費(fèi)者也會(huì)越來(lái)越少。
?
也有不少業(yè)主向我訴苦，說(shuō)的是現(xiàn)在的員工不好管，很難去信任他們。經(jīng)過(guò)了解得知，使得老板難以對(duì)他們產(chǎn)生信任的原因有：一，過(guò)分強(qiáng)調(diào)薪水而不關(guān)注崗位要求，以及自己是否能勝任該崗位。為了得到某個(gè)崗位，自己隨意地承諾，卻不關(guān)注這個(gè)崗位的職責(zé)如何；二，詆毀原來(lái)的雇主或上司、同事；三，不關(guān)注未來(lái)，只注重眼前的利益；四，個(gè)人意識(shí)強(qiáng)烈，忽視團(tuán)隊(duì)忠誠(chéng)。個(gè)人保護(hù)意識(shí)太強(qiáng)，習(xí)慣于本能地逃避責(zé)任。當(dāng)受到老板或管理者批評(píng)時(shí)，敵視老板，甚至把球會(huì)的商業(yè)秘密公布天下，使球會(huì)遭受損失；五，太會(huì)討價(jià)還價(jià)，或心存妒忌等。還有的員工把自己放在老板的對(duì)立面上，這些員工的心態(tài)是多種多樣的，情況好點(diǎn)的是對(duì)老板默然，差點(diǎn)的則是對(duì)立，更差點(diǎn)的便是敵視。他們認(rèn)為老板在剝削他們，每時(shí)每刻都在受苦受難；他們以老鼠待貓的眼光看待老板，躲避老板、畏懼老板，甚至仇視老板，老板不在時(shí)就以不負(fù)責(zé)任的態(tài)度對(duì)待工作，如果能給球會(huì)造成損失而不被老板發(fā)現(xiàn)，他們一定會(huì)高呼“萬(wàn)歲”。這樣的想法，這樣的做法，老板還會(huì)信任他們嗎？這樣的表現(xiàn)如何取得老板的信任，產(chǎn)生信任危機(jī)也是必然。此外，還有工作馬虎、不思進(jìn)取，舉頭望時(shí)鐘，低頭思下班的那種狀態(tài)，不要說(shuō)老板，周邊的人也不會(huì)對(duì)你產(chǎn)生信任。
?
因此，喚醒沉睡的信任是我們每個(gè)人的義務(wù)與職責(zé)。而要產(chǎn)生互相的信任，首先必須自身做到誠(chéng)信，做好自己該做的事。“誠(chéng)信”二字不虧欠我們?nèi)魏螙|西，如果能做到“誠(chéng)信”，守著“誠(chéng)信”，你便會(huì)一輩子受益。因?yàn)椤罢\(chéng)信”是喚醒“信任”的基礎(chǔ)。
?
有時(shí)候，信任危機(jī)源于一些認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)。就員工對(duì)球會(huì)而言，我們有許多員工由于感覺到球會(huì)未能給自己帶來(lái)理想的愿景或者是太多的實(shí)惠時(shí)，就對(duì)球會(huì)產(chǎn)生了不信任感。而我想說(shuō)的是：“你能給球會(huì)帶來(lái)什么？”、“你將留給球會(huì)一些什么？”這些你自問(wèn)過(guò)了嗎？
?
如果一個(gè)球會(huì)的文化不是以同化一個(gè)從社會(huì)上招聘來(lái)的人才，這個(gè)人才就無(wú)法成為“自家人”，他最終也不會(huì)獲得信任。
?
信任包含著一種忠誠(chéng)，它不僅是一種品德，也是一種能力的體現(xiàn)。它作為一種能力，是其他所有能力的源泉。原因是如果一個(gè)人缺乏了信任，他的其他能力就失去了用武之地，我相信沒有一個(gè)球會(huì)會(huì)愿意使用一個(gè)缺乏信任的人。
信任危機(jī)越來(lái)越受到球會(huì)的業(yè)主、管理層的重視。因?yàn)樵诓粩喟l(fā)展的高爾夫行業(yè)中，個(gè)人的作用越來(lái)越小，而集體、團(tuán)隊(duì)的作用卻越來(lái)越大。協(xié)同互助，售前、售后、一線、二線服務(wù)的一致性與團(tuán)隊(duì)的作用顯得越來(lái)越重要了，假如在這樣的團(tuán)隊(duì)中失去了相互間的信任，結(jié)果難以想象。
?
在喚醒“信任”時(shí)，先要做到“認(rèn)同”。認(rèn)同往往是兩種不同觀點(diǎn)的交融與理解，它是“信任”的開始，也是“信任”的初級(jí)階段。
?
在球會(huì)這個(gè)集體里，每一個(gè)人都不可能獨(dú)自存在，而總是和各種各樣的人以及各種各樣的消費(fèi)者及同事發(fā)生關(guān)系。所以，首先需同你發(fā)生關(guān)系的任何人(包括消費(fèi)者)建立一種一對(duì)一的信任系統(tǒng)，絕對(duì)信任對(duì)方。否則，對(duì)方也不信任你，你也有可能被對(duì)方所拋棄。
?
有的人天生具有誠(chéng)信品質(zhì)，這樣的人產(chǎn)生信任危機(jī)會(huì)少一些；有的人天生不具備誠(chéng)信的品質(zhì)，那樣的人出現(xiàn)信任危機(jī)則會(huì)多一些。因此，要在平常培養(yǎng)自己信任的能力。誠(chéng)信建立信任，信任產(chǎn)生親密。只有持有誠(chéng)信的人，周圍的人才會(huì)信任你、承認(rèn)你、容納你；只有被人信任的人，周圍的人才會(huì)接近你。球會(huì)對(duì)外亦然如此，只有對(duì)你的球會(huì)有信任感，消費(fèi)者才愿意接近你，喜歡到你的球會(huì)來(lái)消費(fèi)。老板在招聘員工時(shí)，絕對(duì)不會(huì)把一個(gè)不講誠(chéng)信的人招進(jìn)來(lái)；會(huì)員在購(gòu)買會(huì)籍或消費(fèi)時(shí)，也絕不會(huì)把錢掏給一個(gè)缺乏信任的球會(huì)；與人共事，也沒有誰(shuí)愿意和一個(gè)不講信用的人合作；即便是交友，你也不會(huì)選擇不講信用的朋友；古人說(shuō)：“一生之成敗，皆關(guān)乎朋友之賢否，不可不慎也?！苯M建家庭也要看是否能信任彼此?？傊钆c工作都離不開“信任”二字。
?
你的球會(huì)人氣越來(lái)越旺，首先是你的球會(huì)講誠(chéng)信，做到了誠(chéng)信，故得到了廣大會(huì)員及其他消費(fèi)者的信任。是信任讓你的球會(huì)賴以生存、發(fā)展與提升，是信任支撐著你的球會(huì)邁向更美好的未來(lái)。
?
信任是需要不斷 “充電”的。它需要永遠(yuǎn)處在開機(jī)狀態(tài)，如果忘記了“充電”，便會(huì)出現(xiàn)停機(jī)或關(guān)機(jī)。
?
信任的確是做人做事的需要，是老板的需要、球會(huì)的需要。但它更是你自己的需要，你得依靠信任立足于社會(huì)。
?
?
本文由《高爾夫周刊》出版的《球場(chǎng)營(yíng)銷與定位》
400
