????? 中國旅游業(yè)起步較晚，但隨著北京奧運(yùn)會(huì)的成功舉辦、節(jié)假日制度的完善以及《旅行社管理?xiàng)l例》的修訂，旅游業(yè)得到了巨大的發(fā)展空間，被稱為“永遠(yuǎn)的朝陽產(chǎn)業(yè)”、“永遠(yuǎn)的環(huán)保綠色產(chǎn)業(yè)”、“國民經(jīng)濟(jì)提升的催化劑”。 中國旅游業(yè)的發(fā)展目標(biāo)是到2020年成為世界旅游強(qiáng)國，然而，在旅游業(yè)的發(fā)展過程中，人才建設(shè)滯后于市場需求的問題日漸突出，以致旅游糾紛、“宰客”亂象不斷。我國知名獵頭公司銳仕方達(dá)獵頭表示，人才匱乏已經(jīng)成為我國旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展最大障礙。
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????? 進(jìn)入4月后，海南旅游市場已開始回落，直至“五一”小長假淡勢更趨明顯。業(yè)內(nèi)分析認(rèn)為，“宰客門”事件負(fù)面影響持續(xù)，以及國內(nèi)游客業(yè)人才缺乏，以致市場低迷，使海南旅游市場提早“入冬”。近日，海南發(fā)布了旅游人才發(fā)展規(guī)劃，公布將引進(jìn)8000高層人才，據(jù)悉，海南省共有旅游人才26.64萬人，約占全省總?cè)丝诘?.1%。由于建省辦經(jīng)濟(jì)特區(qū)晚、旅游人才發(fā)展基礎(chǔ)落后，與全國旅游強(qiáng)省尤其是世界一流島嶼型旅游目的地相比，旅游人才存在著總量不足、結(jié)構(gòu)不合理、地區(qū)分布不平衡、整體素質(zhì)不高、流失嚴(yán)重等問題，因此，海南省制訂了發(fā)展規(guī)劃，計(jì)劃以提升旅游人才素質(zhì)為重點(diǎn)，打造六支旅游人才隊(duì)伍，整體推進(jìn)旅游人才發(fā)展。
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????? 據(jù)悉，由于旅行社和旅游酒店的增加，我國實(shí)際需要旅游專業(yè)人才達(dá)800萬人以上，旅游業(yè)人才缺口至少有200萬人。雖然旅游業(yè)從業(yè)門檻相對較低，但實(shí)際上對于從業(yè)者的綜合素質(zhì)要求相當(dāng)高。旅游業(yè)界重旅游促銷，輕人才培養(yǎng)的現(xiàn)象也較為突出，一些旅游企業(yè)每年用于旅游促銷的經(jīng)費(fèi)達(dá)幾十萬元，乃至數(shù)百萬元，但用于人才培訓(xùn)和招聘的經(jīng)費(fèi)卻寥寥無幾。
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????? 銳仕方達(dá)獵頭表示，隨著旅游業(yè)的快速發(fā)展，目前最緊俏的旅游人才主要有三類，一類屬于“最搶手人才”：能熟練掌握出境旅游業(yè)務(wù)的管理人才，從事境外旅游策劃、項(xiàng)目開發(fā)及擅長涉外溝通交流，并具有處理突發(fā)事件能力的導(dǎo)游人才；二類是“最急需人才”：如酒店、賓館、旅行社職業(yè)經(jīng)理人及銷售、客戶服務(wù)等部門經(jīng)理人才；另一類是“大量需要人才”：中西餐廚師、通訊技術(shù)維護(hù)、餐飲客房服務(wù)等技能型人才。尤其是涉外旅游的發(fā)展，最需要具有國際知識視野、國際水準(zhǔn)的經(jīng)營管理人才；而涉外導(dǎo)游、公關(guān)銷售、電子商務(wù)和旅游保險(xiǎn)人才也供不應(yīng)求；至于受過專業(yè)訓(xùn)練的旅游景觀開發(fā)設(shè)計(jì)人才更是鳳毛麟角，可遇不可求。
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????? 有專家指出，旅游人才流失率高是我國旅游行業(yè)高級人才匱乏的原因之一。目前，中國的旅游教育并沒有良好的規(guī)劃，對于業(yè)界所需人才沒有系統(tǒng)的研究。一些院校只重視培養(yǎng)富有語言能力的導(dǎo)游型人才，很少有高學(xué)歷，豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的MBA管理人才。對于旅游專業(yè)的學(xué)生來說，入行門檻雖低，但不同崗位、不同層次職位都有相應(yīng)要求。在調(diào)查中，一位應(yīng)屆畢業(yè)生透露：工作關(guān)系沒有保障，沒有任何福利，壓力巨大，這些都是導(dǎo)致人才流失的主要原因。一般行業(yè)正常的人員流失在5％－10％左右，而旅游業(yè)企業(yè)員工的流失率竟高達(dá)20％以上，且資質(zhì)越高的人才流失率越高。
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????? 而現(xiàn)在，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，服務(wù)的創(chuàng)新，市場的細(xì)化，對旅游行業(yè)人才要求也越來越高。如一些旅行社推出“訂制旅游”、“游學(xué)中國”、“精品路線”等服務(wù)，這就要求服務(wù)人員必須有相當(dāng)牢固的專業(yè)知識，豐富的經(jīng)驗(yàn)，以及優(yōu)秀的各種語言能力。而中國旅游業(yè)的人才現(xiàn)狀不能滿足旅游業(yè)的快速發(fā)展需求。銳仕方達(dá)獵頭顧問表示:目前很多實(shí)力雄厚的旅游企業(yè)頻繁與獵頭公司接觸招募高端人才,以應(yīng)對企業(yè)發(fā)展過程中遇到的人才瓶頸問題,但獵頭顧問在人才尋訪的過程也發(fā)現(xiàn)，旅游行業(yè)即便是給出很高的薪資，可供選擇的人才資源也很少，現(xiàn)在我們已經(jīng)將尋訪的范圍擴(kuò)大港澳臺等地區(qū)，特別是旅游產(chǎn)業(yè)相關(guān)的高檔酒店和餐飲配套人才。
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????? 銳仕方達(dá)獵頭（am-i-odd.com）資深顧問表示：旅游產(chǎn)業(yè)高端人才招聘需求的快速增長和國家經(jīng)濟(jì)增長方式戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型有關(guān)，企業(yè)通過獵頭公司花高價(jià)空降高管這種招聘方式是企業(yè)人才引進(jìn)策略中重要的一環(huán)節(jié)，但也不能把所有的重任都寄托在外來高管上，更為重要的要建立內(nèi)部完善的人力資源架構(gòu)體系和人才培養(yǎng)體系才是長遠(yuǎn)的策略。
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